האם אכן קופונים טובים לעסק שלכם? מסתבר שהתשובה אינה חד משמעית ואף ייתכן, שבמאזן הכללי: קופונים רעים לעסק שלכם!
קופונים הפכו לכלי נפוץ ומקובל מאוד, ככלי שיווק וגיוס לקוחות, בימים אלו וכמעט לא תמצא עסק קטן או בינוני שלא מנסה להשתלב באתרי הקופונים השונים. אולם, מחקרים ומאמרים שונים המתפרסמים ברשת הולכים ומציגים תמונה שונה מזו שיועצי השיווק מנסים למכור לנו.
Christopher Heine, במאמר שהתפרסם באתר ClickZ.com בתאריך 14.6.11, מציג ומנתח סקר שקיים האתר ושנערך על-ידי Rice University ובו נאמר כי, "... Social promotions such as those provided by daily discount site Groupon are more profitable for the consumers that buy them than for the businesses that offer them. ...". יתר על כן, הסקר מצא כי 32% מהעסקים שהשיקו קופונים ללקוחותיהם, לא הרוויחו וכי 40% לא יחזרו שוב על מבצע דומה.
נתונים מעניינים שעלו בסקר הם -
מסקנת המחקר הייתה, כי על מנת לנהל פעילות שיווק וגיוס חברתית ברשת האינטרנט, על העסקים להציע קופונים (שוברים) המניעים יצירת קשר ארוך טווח עם הלקוח ולא עסקה חד-פעמית!
אז אם הנפקת קופונים לעסק כל-כך מסוכנת? מה על בעל העסק הקטן או הבינוני לשאול את עצמו ואת יועץ השיווק שלו - לפני קבלת ההחלטה האם לצאת במבצע קופונים, או לא ומה צריכים להיות מאפייני השוברים שיונפקו?
ספיר פרץ, מאתר גלובס (31.5.2011), פרסם רשימת שאלות בהקשר זה -
אז כבעלי עסקים קטנים או בינוניים ואפילו עוסקים זעירים - חשוב ונכון לאמץ טכנולוגיה ולפעול באמצעותה באופן היעיל ביותר לטובת העסק. מהנתונים שעולים מהמחקר ומאמרים נוספים, נדמה כי -
א. קופונים טובים לא טובים ליצירת קשר ארוך טווח, אלא רק להמרה למכירה.
ב. רבים מרוכשי הקופונים, לא חוזרים לרכוש שוב מוצרים בעסק.
ג. האחרים, מתרגלים לרכוש את המוצר במחיר ההנחה של לפחות 50% ולא ישובו לבצע רכישה במחיר מלא.
לכן, חשוב להקפיד ללמוד את כללי המשחק ולא ליפול למלכודת האמירה "כולם שם, אז גם אני חייב" היכולה לגרום לעסק שלכם נזק בלתי-הפיך.
למדו לעסוק שימוש בכלי השוברים וההנחות, לטובת יצירת חשיפה חיובית למותג, לשרותים ולמוצרים שלכם וזאת תוך ראיה שיווקית ארוכת טווח ולא במטרה לייצר מסת רכישה חד-פעמית שתעלה לכם בירידה במחזור בטווח הארוך.